BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Forum de l'alternance de la CCI de Paris IDF 2021

CAMPUS ALTERNANCE GROUPE IGS PARIS (CFA IGS, CFA CODIS, CIEFA)

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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Offre proposée par CAMPUS ALTERNANCE GROUPE IGS PARIS (CFA IGS, CFA CODIS, CIEFA)
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Informations clés

  • Entreprise:
    CAMPUS ALTERNANCE GROUPE IGS PARIS (CFA IGS, CFA CODIS, CIEFA)
  • Référence de l'offre :
  • Zone géographique :
    75 - Paris

  • Adresse du lieu de travail :
    26 rue de paradis - 75010 Paris

  • Lieux Accessibles aux PMR :
    Oui

Description de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.

Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Compétences visées

Développement de la clientèle

  • Qualification et segmentation des prospects
  • Création et mise en place d’opérations de prospection
  • Suivi et contrôle

Négociation et vente

  • Techniques de préparation à la négociation
  • Elaboration et mise en œuvre de solutions commerciales co-construites

Gestion de la relation client

  • Analyser la clientèle existante
  • Construire et mettre en œuvre des opérations de fidélisation
  • Mettre en place des actions de reconquête

Programme du BTS NDRC à Paris

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Développer et animer un réseau de partenaires

Culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S’adapter à la situation
  • Organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale

  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Communication en langue vivante étrangère

  • Compréhension de documents écrits
  • Production écrite
  • Compréhension de l’oral
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

Développement personnel et professionnel

  • Ateliers communication orale et certification voltaire
  • Ateliers développement personnel (confiance en soi, estime de soi…)

Profil du candidat

  • Expérience souhaitée : Tout niveau d'expérience
  • Diplôme requis : BAC / BAC Pro
  • Diplôme préparé : BTS (BAC+2)
  • Durée de la formation : Plus d'un an
  • Type de formation: Contrat en apprentissage (alternance) - Contrat de professionnalisation (alternance)
  • Date de la prochaine session : 09/2021
  • Rythme de l'alternance: Indifférent